De conformitat amb el Reglament General de Protecció de Dades, GRUPO PENSA SALUD S.L., Oksygen Experience S. L i Asistencia Avanzada, S.L us informen de la seva Política de Privacitat.

1. 1. Responsable del tractament de dades personals

Per als centres de Gran Via i Girona, el Responsable del tractament és GRUPO PENSA SALUD, S.L. (d'ara endavant, «GRUPO PENSA SALUD»), amb CIF B64023872 i domicili social C/ Gran Via de les Corts Catalanes, núm. 657 - 08010 - Barcelona. Per vetllar pel tractament lleial i transparent de les vostres dades personals, GRUPO PENSA SALUD compta amb un delegat de protecció de dades, amb qui us podeu posar en contacte a dpo.centrosmedicosaxa@axa.es

Per al centre de Les Corts, el Responsable del tractament és Oksygen Experience S.L. amb CIF B02681534 i domicili social al carrer Can Bruixa, 17 local 4, 08028 Barcelona. Aquesta entitat compta amb un DPO amb el qual podreu contactar a l'adreça de correu electrònic dpo.centrosmedicosaxa@axa.es

Per als centres d'Aribau, Roselló i Pau Claris, el Responsable del tractament és Asistencia Avanzada, S.L, amb CIF B62081716 i domicili social a Carretera de Rubí, 72-74 Edificio Horizon, 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona). Aquesta entitat compta amb un DPO amb el qual podreu contactar a l'adreça de correu electrònic dpo.centrosmedicosaxa@axa.es

2. Finalitats i bases legitimadores del tractament

Les vostres dades personals seran tractades d'acord amb les següents finalitats:

2.1. Si sou usuari de la web, GRUPO PENSA SALUD tractarà les dades per a les següents finalitats:

• Manteniment del lloc web.
  • La base de legitimació és l'interès legítim per permetre la comunicació entre l'equip i la xarxa, per prestar el servei sol·licitat al lloc web com el log-in de l'usuari i la seva identificació posterior i personalització de la interfície de l'usuari.
  • Aquesta finalitat correspon amb la necessitat de mostrar contingut al seu lloc web i millorar la usabilitat per part dels usuaris que hi accedeixen.
• Anàlisi del comportament de navegació i elaboració de perfils sobre les seves preferències i interessos en la navegació.
  • La base de legitimació és el consentiment atorgat per vostè, permetent que el Responsable del tractament procedeixi a l'elaboració del seu perfil basat en informació sobre la seva navegació, segons els seus hàbits de consum.
  • Aquesta finalitat respon a la necessitat de mostrar-li productes o serveis amb caràcter publicitari en les diferents webs de navegació ajustades a les seves necessitats reals, mantenir les preferències escollides al lloc web i mesurar el trànsit produït al lloc web. La informació rellevant al seu perfil serà tractada de manera segura i confidencial, sent processada només als sistemes que analitzen la informació obtinguda de manera automatitzada. D'altra banda, vostè podrà, en qualsevol moment, manifestar la seva voluntat de no ser objecte d'aquest tractament, exercint el seu dret d'oposar-s'hi.
• En el cas que faciliti les seves dades personals mitjançant telèfon o correu electrònic de contacte posat a la seva disposició al lloc web, les seves dades seran tractades amb la finalitat de gestionar les seves sol·licituds d'informació, resoldre els seus dubtes, contestar les seves consultes o tramitar les seves reclamacions, incloent les relacionades amb els serveis d'atenció sanitària i quirúrgica, així com el manteniment i desenvolupament de la relació jurídica que, en el seu cas, pugui establir-se entre les parts, abans de la seva contractació.
  • La base de legitimació és el consentiment prestat de forma expressa al trucar-nos o escriure'ns, així com l'aplicació de mesures precontractuals, a petició seva (article 6.1.b RGPD) i el compliment d'obligacions legals, conforme a l'article 6.1.c RGPD i l'article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals.
  • Té dret a retirar en qualsevol moment el consentiment. Per últim, li informem que la retirada del consentiment no afectarà a la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.
• En el cas que faciliti les seves dades personals mitjançant telèfon o correu electrònic de contacte (disponible al lloc web), les seves dades seran tractades, també, amb la finalitat de dur a terme enquestes i estudis de satisfacció.
  • La base de legitimació és l'interès legítim en la millora de la qualitat del servei assistencial.
  • En qualsevol moment, vostè podrà rebutjar donar la seva valoració, així com comunicar la seva oposició a ser contactat amb aquesta finalitat.
• Gravació de trucades efectues al telèfon de contacte del web i dels centres mèdics, amb la finalitat de realitzar un control de la qualitat del servei, així com la seva millora.
  • La base de legitimació sobre la qual es fonamenta aquest tractament és l'interès legítim del Responsable del tractament en vetllar per la correcta execució del servei i la seva millora contínua.
• Gestió del canal de denúncies. Si vostè ens comunica una irregularitat o conducta inadequada a través del canal de denúncies, les seves dades seran tractades per a la tramitació, investigació i resolució de la denúncia rebuda a través d'aquest canal.
  • La base legitimadora és el consentiment del denunciant al tractament de les seves dades personals quan comunica la denúncia, així com el compliment de les obligacions legals establertes a la Llei 2/2023, de 20 de febrer, reguladora de la protecció de les persones que informen sobre infraccions normatives i de lluita contra la corrupció.

2.2. Si vostè és pacient i contracta els serveis d'atenció sanitària o quirúrgica per qualsevol canal habilitat, el Responsable del tractament tractarà les seves dades per les següents finalitats:

• Gestió del servei de petició de cita online. Vostè pot sol·licitar una cita amb el centre mèdic que desitgi, a través del lloc web. Les seves dades seran tractades exclusivament per tramitar aquella cita als sistemes del centre mèdic.
  • La base de legitimació sobre la qual s'hi fonamenta aquest tractament és l'execució contractual establerta entre vostè i el centre mèdic, sobre la qual es basa l'assistència sanitària o quirúrgica que hagi sol·licitat.
• Prestació, seguiment, gestió, control i facturació dels serveis assistencials i/o quirúrgics sol·licitats directament o a través d'algun tercer, incloent la prevenció, el diagnòstic i el tractament mèdic.
  • La base de legitimació és la gestió i formalització del contracte de prestació de serveis assistencials i del qual vostè és part integrant (articles 6.1.b i 9.2.h RGPD), així com el compliment d'obligacions legals, conforme a l'article 6.1.c del RGPD i l'article 8.1 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals.
• Generació i manteniment de la història clínica i documentació anàloga.
  • La base de legitimació és el compliment del que disposa la normativa d'aplicació, incloent la autonòmica: la Llei 14/1986, de 25 d'abril, General de Sanitat, la Llei 4/2002, de 14 de novembre, reguladora de l'autonomia del pacient, i obligacions i drets en matèria d'informació i documentació clínica i la Llei 21/2000, de 29 de desembre, sobre els drets d'informació que concerneixen a la salut i l'autonomia del pacient, i la documentació clínica de Catalunya), a més de la normativa tributària i comptable. Només en determinats casos d'urgència extrema, resultarà d'aplicació la base de legitimació de l'interès vital del pacient.
  • Si vostè no ens proporciona les dades que li sol·licitem, no se li podrà prestar el servei assistencial que correspongui, per tractar-se de requisits contractuels i legals necessaris, reservant-se el Responsable del tractament el dret d'admissió.
• Quan utilitzem sistemes de firma electrònica escrita, per la seva major seguretat, comoditat, estalvi en paper i millor gestió, es realitza captura d’elements biomètrics en la creació de la firma, per exemple, la velocitat i acceleració de cada traçada o la pressió exercida en cada punt. Aquests dades són imprescindibles per assegurar-nos que vostè és qui està signant els documents i que ningú està suplantant la seva identitat. Si es nega a facilitar-nos les dades biomètriques en forma de firma electrònica escrita, podrà signar el document amb firma escrita no electrònica.
  • La base legitimadora és el consentiment, que vostè presta en signar el formulari que se li facilita al centre mèdic.

2.3. Si vostè acudeix presencialment a un centre mèdic, sigui o no pacient, el Responsable del tractament tractarà les seves dades per les següents finalitats:

• Videovigilància. Si vostè accedeix a un centre mèdic que tingui un sistema de videovigilància, se li informa que la seva imatge serà tractada amb la finalitat de salvaguardar la seguretat dels béns i persones a les instal·lacions.
  • La base legitimadora és l'interès legítim per vetllar per la seguretat i protecció de les persones i instal·lacions del responsable del tractament.

3. Categoria de dades personals

El Responsable del tractament tractarà les següents categories de dades per assolir les finalitats dispostes al llarg d'aquesta Política de Privadesa.

• Manteniment del lloc web
  • Dades sobre comportament i interacció entre les parts:
    • Dades de navegació al web o aplicacions mòbils a través de cookies o altres dispositius d'emmagatzematge i recuperació de dades: informació recollida de la navegació que realitzi a les mateixes, en el cas que hagi acceptat l'ús de cookies i tecnologies similars als seus dispositius.
• Servei d'atenció a l'usuari
  • Dades identificatives: nom i cognoms.
  • Dades de contacte: direcció de correu electrònic.
  • Altres dades (en el seu cas): assumpte i missatge.
• Servei d'atenció sanitària i quirúrgica
  • Dades identificatives: nom, cognoms, data de naixement i DNI.
  • Dades de contacte: telèfon, domicili, correu electrònic.
  • Dades de salut: antecedents mèdics, proves diagnòstiques, dades de la història clínica.
  • Dades biomètriques: firma electrònica escrita, imatge i veu.
  • Dades financeres: número de compte bancària, dades de la pòlissa d'assegurances.
  • Dades identificatives i de contacte d'alegats, familiars o persones de contacte.

4. Destinatàries principals

Les dades personals no seran transmeses a tercers, excepte en els següents supòsits:

• Prestadors de serveis assistencials externs (per exemple, el seu metge privat que participi en el tractament que rebi al centre mèdic) i proveïdors de serveis o materials sanitaris (laboratoris per a la realització d'analítiques o proves, proveïdors de serveis protèsics i material quirúrgic, quan hagin d'accedir a dades personals), tot això amb la finalitat de proporcionar una assistència sanitària adequada, sobre la base del compliment del contracte de prestació de serveis assistencials.
• En cas que vostè ens presti el seu consentiment, les seves dades identificatives, de contacte i relatives a la seva salut, poden ser compartides amb Centres Mèdics del GRUP PENSA SALUD, Oksygen Experience S. L. o Assistència Avançada, S.L, amb la finalitat de prestar el servei d'atenció sanitària. Així mateix, l'informem que podrà revocar el consentiment prestat en qualsevol moment.
• Bancs i entitats financeres, per gestionar el cobrament dels serveis prestats, quan procedeixi.
• Companyies asseguradores corresponents. En cas que vostè sigui beneficiari d'una pòlissa d'assegurança, el centre sanitari els podrà comunicar les dades estrictament necessàries per a la facturació del servei donat al pacient, constituint un tractament necessari per a la gestió del servei d'assistència sanitària practicada, sobre la base legal de la Llei 50/1980 del Contracte d'Assegurança i, la Llei 20/2015 d'ordenació, supervisió i solvència de les entitats asseguradores i reaseguradores.
• Autoritats i Administracions Públiques (entre elles, Agència Tributària, Seguretat Social, Servei Català de Salut o Conselleria de Sanitat), jutjats i tribunals i altres persones físiques i jurídiques, públiques o privades, quan procedeixi segons la normativa aplicable al Responsable del tractament.
• Familíars i allegats, respecte a l'estat del pacient, quan ho hagi autoritzat el pacient expressament o quan procedeixi segons la normativa aplicable.

5. Transferències internacionals de les dades personals

Li informem que el Responsable del tractament no realitzarà transferències internacionals de dades.

No obstant això, en cas que es produïssin en el futur, el Responsable del tractament garanteix que els tractaments de dades i els proveïdors intervinents estaran emparats pels mecanismes de garantia establerts en la normativa aplicable.

6. Drets

Com a titular de les dades personals objecte de tractament, vostè té dret a adreçar-se al Responsable del tractament que correspongui, segons el centre mèdic al qual acudeixi. Li remetem al punt 1.1 d’aquesta política per conèixer el Responsable del tractament que li correspongui:

GRUP PENSA SALUT: pot adreçar-se a, C/ Gran Via de les Corts Catalanes, n.º 657 - 08010 - Barcelona, o a l’adreça de correu electrònic dpo.centrosmedicosaxa@axa.es

Oksygen Experience S.L.: pot adreçar-se a C/ Can Bruixa, 17 local 4, 08028 Barcelona. o a l’adreça de correu electrònic dpo.centrosmedicosaxa@axa.es

Assistència Avançada, S.L: pot adreçar-se a Carretera de Rubí, 72-74 Edifici Horizon, 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona), o a l’adreça de correu electrònic dpo.centrosmedicosaxa@axa.es

Vostè pot exercir els següents drets:

• Dret d'Accés

Vostè té dret que el Responsable del tractament, l'informi sobre si està tractant o no les seves dades personals i, en tal cas, poder accedir a aquestes dades i rebre informació sobre els fins per als quals són tractades, les categories de dades afectades pel tractament, els destinataris als quals es van comunicar les seves dades personals i el termini previst de conservació de les dades, entre altra informació.

• Dret de Rectificació

Vostè té dret a sol·licitar la rectificació de les dades inexactes que li concerneixin quan.

• Dret de Supressió

Vostè té dret a sol·licitar la supressió de dades personals sempre que es compleixin els requisits legals d'aplicació, entre altres motius, quan aquestes ja no siguin necessàries pels fins per als quals van ser recollides.

• Dret a la limitació del tractament

En determinades circumstàncies (per exemple, en cas que el sol·licitant impugni l'exactitud de les seves dades, mentre es verifica l'exactitud d'aquestes), vostè pot sol·licitar que es limiti el tractament de les seves dades personals, sent aquestes únicament tractades per a l'exercici o la defensa de reclamacions.

• Dret de revocació del consentiment

També té dret a revocar el consentiment prestat en qualsevol moment.

• Dret d'oposició total o parcial al tractament.

Vostè té dret a oposar-se al tractament en qualsevol moment, per motius relacionats amb la seva situació particular, en cas que el tractament estigui basat en el nostre interès legítim o en l'interès legítim d'un tercer (incloent el tractament que tingui per objecte la mercadotènia directa i l'elaboració dels corresponents perfilats). En aquest cas, el Responsable del tractament cessarà en el tractament, llevat que s'acreditin motius legítims.

• Dret a la portabilitat de les seves dades

Vostè té dret a rebre les dades personals que hagi facilitat al Responsable del tractament, en un format estructurat, comú i de lectura mecànica, i a poder transmetre'ls a un altre responsable del tractament sense que el responsable al qual els hagués facilitat li ho impedeixi, en els supòsits legalment previstos a aquests efectes.

• Decisions individuals automatitzades

Igualment, a més dels drets mencionats en el context d'aquells tractaments que impliquin l'adopció de decisions automatitzades, incloent l'elaboració de perfils, vostè té dret a obtenir intervenció humana per part del Responsable del tractament, i a expressar el seu punt de vista i a impugnar la decisió.

• Altres

Igualment, quan es transfereixin dades personals a un tercer país o a una organització internacional, tindrà dret a ser informat sobre com es pot accedir o obtenir còpia de les garanties adequades relatives a la transferència.

Per a qualsevol dubte o qüestió addicional sobre l'exercici dels seus drets o, en general, sobre el tractament de les seves dades personals, pot contactar amb el Delegat de Protecció de Dades corresponent a les adreces abans especificades.

Finalment, vostè tindrà dret a presentar una reclamació davant una autoritat de control nacional Agència espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es) o en la seva autoritat autonòmica respectiva.

7. Procedència

Juntament amb la informació que vostè ens proporciona directament (per exemple, a través de formularis, sol·licituds d'informació, etc.), obtindrem informació sobre els seus hàbits de navegació en cas que vostè consenti.

En cas que les dades facilitades es refereixin a terceres persones físiques distinctes del pacient, manifesta de forma expressa haver informat i obtingut el consentiment previ d'aquestes per al tractament de les seves dades d'acord amb les finalitats previstes en la present Política de Privadesa.

En el cas concret de menors d'edat o d'incapacitats judicialment, serà necessari que el representant legal del menor o de l'incapacitat judicialment presti el consentiment exprés d'aquest abans de qualsevol tipus de tractament de dades.

8. Període de conservació

Les seves dades personals seran conservades de la següent manera:

Tot això sense perjudici que aquest termini pugui ampliar-se quan vostè així ho autoritzi expressament o existeixin tractaments particulars derivats de la relació contractual que segueixin vigents després d’aquest termini. Així mateix, seran conservades les seves dades personals durant el termini de prescripció de les responsabilitats derivades del tractament, sense perjudici del deure de bloqueig. Un cop finalitzats els terminis de conservació, la informació serà suprimida.

Última actualització: Juliol 2025